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售后服务承诺函和实施细则

我公司承诺:公司提供的产品保证符合合同和国家和行业产品各项技术规范的全部要求;保证供货前提供需方要求的全部技术资料。我公司遵循“科技为先、优质高效、用户至上、诚信守约”客的理念,恪守承诺,为客户提供优质的售后服务,实施细则如下:

一、快速和紧急服务

公司设客户服务热线400-960-0768,为各电网公司提供优质服务,及时解决用户技术和商务问题,承诺2小时内做出服务响应,给出技术指导和解答。

二、服务响应时间

公司承诺在接到客户电话、传真等服务要求后,在2小时内做出响应24小时内(以最快的交通方式为先)到达服务现场,并在1个工作日内出解决方案,特殊问题3个工作日内给出解决方案。

三、本地便利化服务

常设服务机构及人员配置:公司在全国除港澳台、西藏外所有省设立常驻销售技术服务机构,实现快速服务响应用户个性化服务的需求,配置固定常驻技术服务工程师;在用户检测、安装和调试期间指派技术服务人员到现场配合和支持电力公司工作。

四、健全先进的售后服务保障机制

我公司售后服务机制健全,任职的技术工程师都具有深厚的专业知识,敬业热情的服务精神,多年的行业经验,第一时间为客户提供最快、最好、最专业的新产品介绍、技术讲解、疑难解答、现场调试、故障排除等服务,建立产品质量服务问题数据库、长期跟踪管理产品质量问题及售后运行情况,确保技术服务质量的高效、可追溯性和客户100%满意度。

五、售后回访服务机制

我公司为客户提供终身免费的咨询与技术服务,定期回访客户,维护与关注产品的运行情况,贯彻“终身服务”;技术服务人员定期走访用户,虚心听取用户意见和建议,对用户意见建议做到件件有回应;出现产品质量问题及服务情况报告和处理。